Bienvenido a nuestra sección de soporte. En esta página de preguntas frecuentes hemos recopilado las consultas más habituales para ofrecerte respuestas rápidas y transparentes sobre nuestra joyería online.
Si después de revisar esta información sigues necesitando asistencia, recuerda que puedes escribirnos a través de nuestra página de contacto. Además, aplicamos los más altos estándares de seguridad en cada transacción, siguiendo las guías oficiales sobre compras seguras online.
¿Cómo devuelco mi pedido?
Si deseas devolver tu pedido, por favor rellena el formulario de devolución que venía incluido en el paquete. Sella cuidadosamente la caja y pega la etiqueta de envío en el exterior. Recuerda que todos los pedidos pueden devolverse en un plazo máximo de 30 días desde su recepción.
¿Cuáles son los gastos de envío?
Los gastos de envío se calculan automáticamente en la pantalla de pago dependiendo de tu ubicación exacta. Además, ofrecemos envío estándar gratuito para todos los pedidos que superen un importe determinado. Puedes consultar los detalles exactos en nuestra política de envíos.
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Para garantizar tu seguridad y comodidad, aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard), pagos rápidos y seguros a través de PayPal, y otros métodos como Apple Pay o Google Pay, dependiendo de tu dispositivo.
Olvidé añadir mi código de descuento, ¿aún se puede aplicar?
Si acabas de realizar tu pedido y este aún no ha sido procesado ni enviado desde nuestro taller, por favor contáctanos lo antes posible a través de nuestro formulario. Nuestro equipo de atención al cliente revisará tu caso y estará encantado de aplicar el descuento de forma manual si es posible.
¿Cómo debo limpiar mis joyas?
Para mantener el brillo original, recomendamos limpiar las piezas con un paño suave y seco de algodón o microfibra después de cada uso. Evita el uso de productos químicos agresivos, perfumes directos o cremas que puedan dañar los metales y las piedras.
¿Puedo ducharme con mis joyas puestas?
Aunque utilizamos materiales de alta calidad, siempre aconsejamos quitarse anillos, collares y pulseras antes de ducharse, nadar en la piscina o hacer ejercicio. El agua, el cloro y el sudor pueden acelerar el desgaste natural y afectar el acabado a largo plazo.
